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工商银行丰泽滨城支行提升老年客户服务体验

发布日期:2021-11-24 02:44   来源:未知   阅读:

  随着互联网应用的加速普及,银行的智能化服务在为人们带来便捷的同时,也让一些老年客户犯了难。针对如何让老年客户跨越数字鸿沟,真正享受到便捷、高效的智能化金融服务这一难题,工商银行丰泽支行辖属滨城支行

  为了让老年客户加快适应银行智能化转型,只要客户有需求,该行大堂客服经理总是不厌其烦一遍遍讲解智能银行知识,大部分老年客户在经过学习的初级阶段后都能很快掌握入门知识。常来该行的张大爷,平时只会用智能手机打电话、收发微信消息,对手里的“板砖”一窍不通。该行工作人员经常向他介绍便捷的智能业务、功能丰富的手机银行,他自己也十分好学,有时间就来学一些智能业务操作。现在,张大爷在他的朋友圈中已是业务能手,常常教他的老朋友们使用手机银行转账等业务,这也使得他颇有成就感,他经常感慨道:“只要我们愿意学,你们耐心教,我们也就能跟上这时代步伐!”

  此外,针对行动不便的老年客户,该行时常提供上门服务,将热情与关怀送上门,最大程度方便老年客户。近日,该行又办理了一笔上门服务获得客户好评的业务。客户通过电话联系网点,说明情况:其在外地工作,父亲中风瘫痪在床,家里仅有母亲照料,父亲的工资发放于未启用的社保卡,导致无法领取,希望该行能够上门为其父亲启用社保卡。网点主管当即留下客户的联系方式,并向上级行申请领用便携机具,于次日上门为老人办理社保卡启用业务。未等工作人员返回到网点时,客户的电话又拨打进来,连连感谢,称其母亲让她务必转达谢意。卧病老人因为生活无法自理,屋内杂乱不堪、异味重,但网点工作人员并未发一句牢骚,对老人嘘寒问暖,对老人提出的疑问也都耐心地回复,老人对该行工作人员高效的服务与热情的态度非常满意。(李立清)

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